中国人寿安阳分公司：贴心服务送上门 金融温度暖人心

大象新闻记者 于艳彬(yúyànbīn)

6月6日，中国人寿安阳分公司东环城客服中心迎来了一位特殊(tèshū)的客户。王先生(wángxiānshēng)焦急(jiāojí)地表示，家中年近八旬(bāxún)的父亲早年投保的养老金保险因行动不便一直未能领取，现急需这笔资金支付医疗费用。这一情况立即引起了柜员李海英的高度重视。

经系统详细核查(héchá)，确认(quèrèn)该保单系1997年11月投保的(de)“夕阳红递增终身养老保险”，因(yīn)养老金领取规则设置，该保单于2023年11月暂时进入挂起状态。面对老人既无法使用智能手机完成线上操作，又因年事已高、行动不便难以亲自(qīnzì)前往柜面办理业务的双重(shuāngchóng)困难，柜员李海英立即启动特殊客户服务预案，第一时间将情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通协调，最终确定于2025年6月9日下午，由柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料，专程前往老人家(lǎorénjiā)中提供(tígōng)上门服务。

到达客户家中后，工作(gōngzuò)人员以最温暖的方式展开服务。调大系统字体方便老人查看信息，用方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助签字确认(quèrèn)。当养老金(yǎnglǎojīn)领取手续顺利完成时，老人颤抖(chàndǒu)的双手紧握工作人员：“孩子(háizi)们工作忙，我腿脚又不方便，多亏你们上门来帮忙！”

这不仅仅是一次普通的业务办理。26年的保单见证了中国(zhōngguó)人寿的服务承诺(chéngnuò)，而这次上门服务则彰显了金融服务的温度。中国人寿安阳分公司近年来持续优化适老服务，已在全市八家(bājiā)客服中心开通设置“敬老窗口”，通过免等待、专人陪同、移动服务终端方式等关爱(guānài)举措(jǔcuò)，让特殊群体也能享受便捷的金融服务。

“服务没有终点(zhōngdiǎn)，只有不断优化的起点”，中国(zhōngguó)人寿安阳分公司将继续以金融为民为出发点，与为民办实事相结合(xiāngjiéhé)，通过科技赋能与人文关怀相结合，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。