燕赵新青年丨让司乘多个“路上的家”——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队

让司乘多个“路上的家(jiā)” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行(yìxíng)集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和(hé)厨师交流菜品改进情况。河北日报记者刘荣荣(liúróngróng)摄 “真没想到服务(fúwù)区能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭，在(zài)京哈高速山海关服务区里的“长城(chángchéng)”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面(duìmiàn)绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也(yě)是我省最大的开放型、共享型多元融合服务区。在这个日均(rìjūn)流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄(píngjūnniánlíng)32岁的服务团队。 22面(miàn)锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的(de)朴素理念，他们让这座连接京津冀与东北的交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年五四(wǔsì)奖章。 120天，建起(jiànqǐ)长城脚下“第一会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关(shānhǎiguān)服务区南区。建筑立面采用海浪(hǎilàng)线条，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈，长城(chángchéng)元素随处可见。 “去年我们全员上阵，经过120天(tiān)奋战，才有(yǒu)了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关服务区位(qūwèi)于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破(dǎpò)传统服务区功能单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建(gǎikuòjiàn)项目启动一期建设，开始(kāishǐ)从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是(zhèshì)一场与时间的赛跑。 面对“边施工(shīgōng)边经营”的难题，设计、监理、施工等各(gè)领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑(tiānpǎo)完项目施工许可证等四项关键审批手续。 “大家(dàjiā)在工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期，32岁的(de)胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿(huìer)。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的(de)专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区(fúwùqū)进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新(qīngxīn)雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但(dàn)采购时才发现市场上没有这么大尺寸(chǐcùn)的材料”。 胡冉立刻上网(shàngwǎng)查资料，跟设计团队反复沟通(gōutōng)，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合，既(jì)达到了美观效果，又赶上了工程进度。 35岁(suì)的加油站站长顾景泓是个(gè)细致人。在他的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度(shīgōngjìndù)图，电缆沟开挖深度(shēndù)标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时(shí)，他连续72小时(xiǎoshí)驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务(fúwù)，厕位状态一目了然；超市开通自助收银(shōuyín)模式，客流高峰期消费不用等；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新服务区(fúwùqū)惊艳亮相，运营首月(shǒuyuè)就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新”更“走心(zǒuxīn)” 6月10日12时30分(fēn)，到了饭点，南北双向(shuāngxiàng)进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区(fúwùqū)真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿(gěng)先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯(jiēbēi)热水，闻到(wéndào)餐饮区飘来的饭香，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区南北(nánběi)区共有(gòngyǒu)39个档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样(zhèyàng)的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以(kěyǐ)多选几种，都尝尝。”在耿先生提议下，大家(dàjiā)走进了好时光自选快餐厅。 炝拌木耳(mùěr)、姜汁藕片、五香(wǔxiāng)豆腐丝，凉菜都是10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个(jǐgè)红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃得这么丰盛(fēngshèng)，味道也好(yěhǎo)。”耿先生和同伴都很满意。 餐厅主管李营利(yínglì)告诉记者，服务区改造前是(shì)自助餐，经常出现浪费(làngfèi)的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能做到“光盘”。 李营利是(shì)一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊(xiánliáo)两句，问问哪些(něixiē)菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次(yīcì)，看到一位面熟的货车司机又来(lái)服务区吃面，李营利送他一个(yígè)卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客(kè)，希望他们在服务区吃得舒坦点，旅途中心情更好些。”李(lǐ)营利说。 在山海关服务区，不仅(bùjǐn)能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店(miǎnshuìdiàn)等一应俱全(yīyīngjùquán)。 2023年10月，在(zài)中国公路学会和高德地图联合发布的(de)《2023年高速公路服务区出行热度(rèdù)分析报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特(dútè)的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的日用商品(shāngpǐn)外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也(yě)很受欢迎。 “山海关服务区(fúwùqū)周边有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个热门景区，是京哈高速(gāosù)上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮(lǐwénliàng)告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱(àolái)公园，实现文化、旅游、餐饮、购物(gòuwù)全新升级和高速服务区“跨界”发展，为区域旅游发展注入新活力。 “本来(běnlái)只是来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再(zài)来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮(bāng)一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员(gōngzuòrényuán)都能(néng)讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个(yígè)傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人正围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发(tūfā)故障，手机又(yòu)恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠把老人领进服务区(fúwùqū)，端(duān)来热气腾腾的泡面(pàomiàn)。安抚好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上回家(huíjiā)的旅程。 拾金不昧(shíjīnbùmèi)的案例，在服务区里更常见。 去年10月(yuè)的一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现一只遗落的男士挎包，包内有(yǒu)7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报(shàngbào)主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生(chénxiānshēng)急匆匆地赶回来取包时，他把一个(yígè)厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来(sònglái)一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平(xiùpíng)还讲了一个寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说，自己养了3年的小猫(xiǎomāo)“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京(huíjīng)，只在山海关服务区加油时停歇(tíngxiē)片刻，“福宝”可能(kěnéng)在那个时间跑出来了。 於秀平能听出电话那头的(de)焦急，他告诉李女士：“马上帮着找(zhǎo)。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时(shí)，终于在服务区一个卫生间角落里找到了(le)小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年(jīnnián)春运(chūnyùn)，一场暴雪困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时，服务区青年突击队全员出动，连续(liánxù)奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个敲车窗递上热水和(hé)姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日(rì)17时，山海关服务区志愿服务台前，工作人员朱明宇(zhūmíngyǔ)和李佳妮正忙着解答各种问题。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼(xiǎnyǎn)。 “你好，去厕所怎么(zěnme)走？” “您沿着过道一直往里走就到了(le)。” “你们这有充电器吗(ma)？” “有的，可以在我们这里(zhèlǐ)充。” “咨询问题的(de)居多，还有一些紧急求助。服务台(fúwùtái)有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家(jiā)不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北(héběi)日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多权威资讯(zīxùn)